আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
18lv প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয় — এই গোপনীয়তা নীতিতে তার সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
গোপনীয়তা নীতি — ভূমিকা
18lv বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন 18lv-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে ভাগ করা হতে পারে এবং আপনার অধিকার কী।
আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতির কোনো বিষয়ে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
18lv SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করি না।
১. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি যখন 18lv-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলো আমাদের আপনাকে সেরা পরিষেবা দিতে সাহায্য করে।
১.১ সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য
আপনি নিজে যে তথ্য আমাদের দেন, যেমন:
- পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
- ইমেইল ঠিকানা
- বাসস্থানের ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক একাউন্টের বিবরণ)
- লগইন শংসাপত্র (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড, এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হতে পারে:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
- ব্রাউজারের ধরন ও ভার্সন
- অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
- প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও তারিখ (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড সময় অনুযায়ী)
- আপনি কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন এবং কতক্ষণ থেকেছেন
- গেমিং কার্যক্রম ও লেনদেনের ইতিহাস
১.৩ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি
আমরা কুকি, ওয়েব বিকন ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
18lv আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার সম্মতি ছাড়া অপ্রাসঙ্গিক কাজে তথ্য ব্যবহার করি না।
২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা
- আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
- লেনদেন প্রক্রিয়া করা — জমা ও উত্তোলন (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার)
- গেমিং কার্যক্রম সম্পাদন করা ও ফলাফল রেকর্ড করা
- বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করা
- ২৪/৭ গ্রাহক সেবা দেওয়া
২.২ নিরাপত্তা ও নিয়মানুবর্তিতা
- প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করা
- গ্রাহকের পরিচয় যাচাই করা (KYC — Know Your Customer)
- প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
- অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
- বয়স যাচাই — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরাই নিবন্ধন করতে পারবেন
২.৩ পরিষেবা উন্নয়ন
- ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা ও প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা
- নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা তৈরি করা
- প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত করা ও সমাধান করা
২.৪ যোগাযোগ
- গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
- লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা প্রদান করা
- আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল তথ্য ও অফার শেয়ার করা
- গ্রাহক সেবার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
৩. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ
18lv আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য ভাগ করতে পারি:
৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করে, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তিগত সহায়তা। এসব অংশীদার শুধুমাত্র তাদের নিজ কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারা গোপনীয়তার চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে প্রতারণা তদন্ত বা মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের ক্ষেত্রে।
৩.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর
যদি কোনো কারণে 18lv-এর ব্যবসা পুনর্গঠিত হয় বা অধিগ্রহণ ঘটে, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য সেই প্রক্রিয়ার অংশ হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করব।
৩.৪ আপনার সম্মতিতে
উপরের ছাড়াও, আপনি যদি নির্দিষ্ট কোনো তথ্য ভাগ করতে সম্মতি দেন, তবে সেই সম্মতি অনুযায়ী আমরা তথ্য ভাগ করতে পারি।
আমরা কখনো আপনার আর্থিক তথ্য বা পাসওয়ার্ড বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না।
৪. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা
৪.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, কারণ এগুলো আইনিভাবে প্রয়োজনীয়।
৪.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা
18lv আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:
- SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না
- ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পর্যালোচনা
- সীমিত অ্যাক্সেস — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
- দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
৪.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ
যদি কখনো কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে এবং তাতে আপনার তথ্য ঝুঁকিতে পড়ে, তাহলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নেওয়ার পরামর্শ দেব।
৫. আপনার অধিকার
18lv-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:
৫.১ তথ্য দেখার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্য সরবরাহ করব।
৫.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার প্রোফাইলে যদি কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে আপনি সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনেক তথ্য আপনি নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন।
৫.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।
৫.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণন বা ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। এ ধরনের অনুরোধ পেলে আমরা সেই উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করব।
৫.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে হলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।
৬. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
18lv কঠোরভাবে নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিরাই আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।
অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ: যদি আপনি মনে করেন আপনার ২১ বছরের কম বয়সী কোনো সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
৭. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
আমাদের প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। আপনার তথ্য যদি বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হয়, তাহলে আমরা নিশ্চিত করি যে সেই স্থানান্তর নিরাপদ এবং যথাযথ সুরক্ষা ব্যবস্থাসহ সম্পন্ন হচ্ছে।
যেকোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা শিল্পমানের চুক্তিগত সুরক্ষা এবং প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিশ্চিত করি।
৮. তৃতীয় পক্ষের লিংক
আমাদের প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রদানকারীর লিংক থাকতে পারে। এই গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র 18lv-এর নিজস্ব পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা পরিষেবার গোপনীয়তা নীতি তাদের নিজস্ব, এবং আমরা সেগুলোর জন্য দায়ী নই।
তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়া উচিত।
৯. নীতি পরিবর্তন
18lv সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনগুলো প্রযোজ্য আইন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা আমাদের পরিষেবার পরিবর্তনের কারণে হতে পারে।
যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।
এই পেজের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি দেখে বুঝতে পারবেন নীতিটি কবে সংশোধিত হয়েছে।
১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ
লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় উপলব্ধ
আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক উত্তর প্রদান করি। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
এই গোপনীয়তা নীতি 18lv-এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আরও তথ্যের জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।